韶山融媒讯（通讯员 陈昌）近年来，韶山市司法局立足司法行政核心职能，紧扣信访矛盾化解工作大局，聚焦前端预防、中端化解、末端兜底全链条闭环管理，坚持依法依规、情理相融，助力推动各类信访问题高效处置、实质化解，以法治力量筑牢基层和谐稳定防线。

前端防控筑屏障 人民调解减存量

为从源头压降信访增量、化解存量，市司法局深耕人民调解主责主业，打通信访工作与人民调解的协同通道，构建起“信访吹哨、调解报到”的联动工作格局，让矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层。

该局健全访调联动工作机制，选派专人常驻信访部门办公，对简易信访事项实行当场受理、现场调解、快速办结，实现小事不出信访窗口、大事联动闭环处置，切实提升信访事项办理效率。2025年，驻点调解员通过现场调解成功化解信访问题75件，高效解决了群众身边的烦心事。同时，不断织密基层调解网络，激活乡镇、村（社区）两级调解组织效能，针对征地拆迁、历史遗留等复杂信访积案，组建专项调解专班，灵活采取上门调解、公开听证、多方会商等方式，兼顾法理情，耐心疏导群众情绪、解开群众心结，最大限度减少信访上行压力，夯实基层治理根基。

法治赋能优流程 规范处置提质效

市司法局紧扣法治宣传、公共法律服务、行政复议等职能，持续推动信访处置全程法治化、规范化，引导信访工作步入法治轨道。

精准开展普法宣传，聚焦信访高发领域和重点群体，组织律师、法律顾问、普法志愿者深入基层，开展靶向式法治宣讲，细致解读《信访工作条例》等法律法规，引导群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治理念，推动群众理性表达诉求、依法维护权益。

做实全程法律服务，组织法律顾问、律师全程参与信访事项研判，为信访群众提供免费法律咨询服务，协助梳理合理诉求、明晰权责边界，为信访矛盾化解提供专业法律支撑，严防矛盾激化升级。针对涉财产权属、协议履行等相关信访事项，依法提供公证服务，固定关键证据、厘清双方权责，助力矛盾定分止争。

畅通行政复议渠道，对涉及行政争议的信访事项，坚持依法受理、公正审理，通过复议调解、依法裁决等方式，实质性化解行政纠纷，倒逼行政机关依法行政，从根源上减少信访增量，2025年行政复议调解和解率达33.33%。

末端纾困暖民心 法律援助固成效

坚持法理情并重，市司法局紧盯信访化解末端环节，聚焦特殊信访群体，联动多方力量做好帮扶纾困工作，实现“法结”与“心结”同解，让法治既有力度更有温度。

针对生活困难、符合援助条件的信访群众，开通法律援助绿色通道，简化审批流程、快速指派律师，依法维护其合法权益、解决实际困难，2025年累计为信访对象正式指派并提供法律援助6件。同时，建立健全信访化解回访机制，对已办结化解的信访事项定期跟踪回访，做好政策解释和情绪疏导工作，巩固矛盾化解成效，严防问题反弹回潮。此外，积极联动市民政、人社等相关部门，开展针对性帮扶救助，切实提升信访群众的满意度和司法公信力，让群众真切感受到法治关怀。

（一审：谢茂丰 二审：刘湘利 三审：李霓）